ประเมินผล “ ศูนย์ราชการสะดวก ” เชียงราย “ เน้น ” ให้บริการประชาชนด้วยการอำนวยความสะดวก ตอบสนองความต้องการของประชาชน “ ด้วยจิตสำนึก ”
นายชวลิต ชูขจร อดีตผู้ตรวจราชการพิเศษประจำสำนักนายกรัฐมนตรี นำคณะกรรมการร่วมตรวจประเมินและรับฟังเพื่อหารือการประเมินผลภายใต้ "โครงการศูนย์ราชการสะดวก" หรือ Government Easy Contact Center : GECC" เมื่อเช้าวันพฤหัสบดีที่ 18 เมษายน.2562 ที่ห้องประชุมสำนักพาณิชย์จังหวัดเชียงราย ชั้น 3 ศาลากลางจังหวัดเชียงรายเพื่อพิจารณาการประเมินผลที่จุดสถานที่ราชการที่ส่งเข้าร่วมประกวดในจังหวัดเชียงรายอีก 2 แห่ง คือ สำนักงานการประปาส่วนภูมิภาค อำเภอพาน และสำนักงานการประปาส่วนภูมิภาคอำเภอเทิง

"ศูนย์ราชการสะดวก” คือนโยบายของรัฐบาลที่ส่งเสริมให้ส่วนราชการและหน่วยงานรัฐวิสาหกิจจัดตั้งขึ้น เป็นหน่วยงานที่ให้บริการประชาชน ด้วยความมุ่งเน้นการอำนวยความสะดวก สถานที่และสภาพแวดล้อมเหมาะสม ผู้มีหน้าที่ให้บริการด้วยจิตสำนึก ตอบสนองความต้องการของประชาชน ภายใต้มาตรฐานระบบงานที่เชื่อมโยงบูรณาการการทำงานร่วมกัน ส่งมอบบริการด้วยใจ ตอบสนองความคาดหวัง เพื่อให้ประชาชนได้รับทั้งความสะดวก รวดเร็ว และสามารถเข้าถึงได้โดยง่าย ด้วยการทำหน้าที่ให้คำแนะนำและอำนวยความสะดวกแก่ประชาชนอันจะก่อให้เกิดการบริการที่เป็นเลิศ เกิดผลลัพธ์เป็นความพึงพอใจ และมีประสิทธิภาพในเชิงการบริการ ซึ่งจะส่งผลให้เกิดความเชื่อมั่นแก่ประชาชนที่ใช้บริการในการเดินทางมาติดต่อราชการกับหน่วยงานของรัฐ ตอบสนองนโยบายในการให้บริการแก่ประชาชนด้วยความเป็นเลิศ โดยการดำเนินงานได้ยึดหลักการให้บริการด้วยความเป็นเลิศ ซึ่งนายกรัฐมนตรีมอบหมายให้ทุกกระทรวง กรม และจังหวัด รวมทั้งรัฐวิสาหกิจที่เกี่ยวข้องกำหนดให้มีศูนย์ราชการสะดวก ตามมติคณะรัฐมนตรีเมื่อวันที่ 1 กันยายน 2558 โดยการรับรองมาตรฐานการให้บริการของศูนย์ราชการ จะมีคณะกรรมการประเมินผล ซึ่งมีตัวแทนจากคณะกรรมการผู้ทรงคุณวุฒิ ผู้ตรวจราชการสำนักนายกรัฐมนตรี โดยการพิจารณาจะต้องผ่านเกณฑ์การประเมินเพื่อรับรองมาตรฐานการทำงานต้องได้คะแนนอย่างน้อย 60 คะแนน จากเกณฑ์พื้นฐาน 40 คะแนน และเกณฑ์ขั้นสูง 40 คะแนน และมีระยะเวลาการรับรองมาตรฐานเป็นเวลา 3 ปี สำหรับการประชุมเพื่อประเมินผลในครั้งนี้ เป็นการพิจารณารายละเอียดระดับเบื้องต้นของหน่วยงานในจังหวัดเชียงราย โดยแต่ละสถานที่มีการใช้กลยุทธ์ในการให้บริการประชาชนในเชิงรุก มีการพัฒนาการให้บริการประชาชนแบบเบ็ดเสร็จตามนโยบายของรัฐบาล ที่จะต้องการสร้างความสะดวกและอำนวยความปลอดภัยให้กับพี่น้องประชาชนใน 4 ข้อ คือ 1.Easier การมาใช้บริการหน่วยงานรัฐบาลจะต้องง่าย ลดขั้นตอน 2.Faster จะต้องเร็ว มีเวลาที่กำหนดแน่นอน 3.Cheaper ค่าใช้จ่ายต้องไม่แพง ไม่มีการเรียกเก็บเงินนอกเหนือจากกฎหมายและระเบียบ และ 4.Smarter ต้องมีการนำเทคโนโลยีระบบเทคโนโลยีสารสนเทศใหม่ ๆ มาใช้ในการให้บริการ โดยการตรวจประเมินในเบื้องต้นจะอยู่ภายใต้หลักเกณฐ์และมาตรฐานที่กำหนด

นายชวลิต ชูขจร เปิดเผยกับนักข่าวสุขภาวะว่า สำนักงานพาณิชย์จังหวัดเชียงรายมีจุดแข็งในด้านบริการ มีความสะดวก รวดเร็ว ทั้งยังเข้าถึงได้ง่าย มีบริการทางอิเล็กทรอนิกส์ ตอบสนองความต้องการของผู้ใช้บริการได้อย่างทันท่วงที โดยผู้ใช้บริการส่วนใหญ่เป็นผู้ค้าชายแดน ส่งออกสินค้าการเกษตร ต่างพึงพอใจในการให้บริการ ทั้งนี้ผลการประกวดจากการประเมินจะมีการสรุปเสนอคณะกรรมการในเดือนสิงหาคม ศกนี้ และเสนอขอความเห็นชอบจาก ดร.วิษณุ เครืองาม รองนายกรัฐมนตรี ก่อนที่จะเข้ารับรางวัลจากนายกรัฐมนตรีในเดือนกันยายนที่จะถึงนี้ ซึ่งจะได้ประชาสัมพันธ์ให้ประชาชนและผู้สนใจได้ทราบอย่างรวดเร็วและต่อเนื่องต่อไป.

อิสระ บุญอนันต์ นักข่าวสุขภาวะ ภาคเหนือ รายงาน